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Perguntas Frequentes - Faqs

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Contactos e Informações Gerais

Como posso contactar a Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda.?
Preferencialmente, o contacto deve ser feito através do nosso formulário de contacto
Contactos ou telefone 232 410 040 (SEDE E ARMAZÉM) horário dias úteis das: 09:00 às 12:30 - 14:30 às 19:00 sábado: das 09:00 às 19:00 232 410 046 (LOJA) horário dias úteis das: 09:40 às 12:30 - 14:30 às 19:00 sábado: das 09:40 às 19:00.

Quais os meios de pagamento ao meu dispor?

• Pagamentos on-line através de transferência bancária:
Número de Identificação Bancária (Nib): 003509300008471193086
CÓDIGO DA AGÊNCIA: 0930
IBAN: PT50003509300008471193086
BIC (SWIFT): CGDIPTPL
• Paypal - Utilize este popular método de pagamento online
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• MbWay - Descubra mais aqui
• Revolut - Descubra mais aqui

Posso pedir uma devolução?

Se não ficar satisfeito com o artigo adquirido, tem 15 dias para solicitar a sua troca ou devolução. Só se aceitam trocas, de acordo com a legislação em vigor, mediante a apresentação de: Prova de compra, artigo adquirido nas condições originais de venda, embalagem original do artigo e respetivos acessórios e componentes.
Todos os produtos que contenham consumíveis (Tinteiros/Toners/Fitas) que tenham sido utilizados, só são suscetíveis de troca/devolução mediante a reposição dos referidos consumíveis. Em caso de reembolso, o mesmo é efectuado recorrendo aos mesmos meios de pagamento utilizados na transação inicial.
Quando não for possível, o mesmo é efectuado por transferência bancária, sendo necessário para o efeito a apresentação de comprovativo de IBAN.

Como funcionam as Garantias?

A Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., garante a conformidade dos produtos comercializados nos termos da lei. A assistência técnica é assegurada pelas próprias marcas.
Para além das garantias obrigatórias previstas por lei, os produtos comercializados pela Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., beneficiam também das demais condições de garantia oferecidas pelos respetivos fabricantes, mas neste caso apenas os fabricantes poderão ser responsabilizados pelo seu cumprimento.
Recomendamos que anote o número de série do equipamento e o guarde junto ao recibo de compra, uma vez que os mesmos lhe serão solicitados em caso de futura reclamação, ao abrigo das garantias.
A Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., não é responsável pelos danos resultantes de uma utilização inadequada dos produtos por si comercializados, nem pela perda de quaisquer dados. Efetue regularmente um "backup" da informação contida no seu computador de acordo com as instruções do fabricante.
Se tiver alguma questão, por favor contacte-nos através do 232 410 040.

Em que circunstâncias posso ter direito a um reembolso?

Poderá pedir a devolução da encomenda no prazo de 15 dias desde o momento que esta é recebida.
Aplicam-se as excepções previstas na lei que regula as compras à distância. Saiba mais aqui.
O reembolso aplica-se ainda na eventualidade da encomenda não ser entregue por parte da Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., no prazo indicado no momento de encomenda.
Em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou dos telefones 232 410 040.

Como posso pedir um reembolso?

Para pedir um reembolso ou a devolução de uma encomenda poderá, na página de contactos, escolher a opção Devoluções ou Outras questões. A nossa equipa de apoio ao cliente dará resposta ao pedido com a maior brevidade possível.
Em alternativa poderá contactar-nos através do número 232 410 040 ou pelo email [email protected]

Como é feito o reembolso?

Na eventualidade de haver lugar a um reembolso financeiro a Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., irá sempre priorizar o mesmo método de pagamento.
Se por algum motivo não for possível, será feito por transferência bancária.
Em caso de dúvida, contacte-nos através do e-mail [email protected] ou dos telefones 232 410 040.

Como funciona a entrega em loja?

Com o nosso serviço de Comprar Online e Levantar na Loja, pode encomendar online e ter entrega na loja da sua localidade, sem valor mínimo de encomenda. Basta seleccionar a opção “Levantar na Loja”. A expedição da encomenda para a loja só será efetuada após confirmação do respetivo pagamento. Quando a encomenda estiver disponível para levantamento será enviada uma mensagem de texto e um email com essa indicação e com todas as instruções. É obrigatório a apresentação do email com o respectivo número de encomenda para efetuar o levantamento da mercadoria.
Todas as encomendas de valor inferior a 50€ (IVA incluído), efetuadas na loja on-line têm portes de envio no valor de 5€ (IVA incluído).

Porquê que a relação qualidade preço é tão boa na Aufer?

A Aufer Material Técnico e Equipamento Escritório Lda., com mais de 30 anos no mercado, possui uma boa relação com diversos fornecedores e alguns em regime de exclusividade e como compramos grandes quantidades de cada artigo, o que nos permite ter as boas condições. Esta vantagem é passada diretamente para os nossos clientes, nas nossas lojas físicas assim como na plataforma online.

Para que locais enviam as encomendas?

Enviamos para Portugal continental, todas as encomendas de valor inferior a 50€ (IVA incluído) em todas as encomendas com a excepção dos produtos assinalados, efetuadas na loja on-line têm portes de envio no valor de 5€ (IVA incluído). Envios para as ilhas dos Açores e para as Ilha da Madeira, assim como envios para a Europa será necessário um orçamento prévio.

Qual o custo dos portes de envio?

Na loja on-line os portes de envio são no valor de 5€ (IVA incluído). Apenas para Portugal continental, Madeira, Açores e estrangeiro só por orçamento.

Quais os custos inerentes à encomenda?

Todos os preços do produto são apresentados com a taxa de Iva em vigor.
Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 50€, as restantes encomendas tem um valor de 5€ (IVA incluído).

Quais os produtos com preço reduzido?

Todos os produtos com redução de preço estão devidamente assinalados com o rótulo Promoção, e aparece o valor do preço sem promoção riscado, com a data de início e período de duração da promoção. Os produtos de Stock-off são produtos em liquidação, e são produtos que normalmente ​não iremos repor stock.

Como funciona a emissão de Faturas?

Os produtos vendidos online só são faturados após confirmação do pagamento do cliente. Enviaremos também a fatura eletrónica por e-mail, e o registo de envio.

Em caso de Litígios de Consumo, como proceder?

Poderá aceder à Plataforma do Livro de Reclamações Eletrónico através deste link.
Pode aceder a lista de Tribunais Arbitrais neste link.

Quero deixar um elogio, como proceder?

Poderá aceder a livro de recomendações neste link. , ou poderá aceder ao nosso formulário específico para o efeito. No formulário encontrará todas as indicações para que nos deixe um elogio.